登录、提醒、收藏不同步
换了电脑之后订阅没回来、赛前提醒迟迟不弹、直播入口点开是空白页，这类问题走客服最快，附上账号和截图基本一轮就能定位。
先去支持中心自查SERVICE / PARTNERSHIP
联系 KI赛场：先选来意，再走通道
账号登不上、赛前提醒没到、想把赛程数据接进自己的产品，或者要在球迷面前做一次品牌露出——按来意挑一条路，下面写清了谁对接、怎么谈、谈之前先备什么。
看合作方式
客服通道 · 工作日 9:00–21:00
客服邮箱
service@kisports-now.com.cn
客服电话
18596658016
运营节点
云南省昆明市五华区科高路2188号
02 / 通道
客服通道与响应节奏
工作日 9:00 至 21:00 有人值守。账号与订阅问题优先发邮件或从页脚入口提交，能带截图的一律带上。
- 客服邮箱 service@kisports-now.com.cn 账号找回、订阅未推送、战报内容纠错都走这里，写明账号与出现问题的时间点处理更快。 工作日 9:00–21:00
- 客服电话 18596658016 适合登录卡住、直播入口打不开这类要跟着步骤一步步走的场景，通话时人在设备旁边效率最高。 工作日 9:00–21:00
- 页面反馈入口 页脚底部 赛程订阅与账号相关的问题从这里提交，附上你当前的球队订阅设置会省掉一轮来回。 全天可提交
- 合作洽谈 商务小组 · 6 人 数据对接、品牌展示与内容共创统一进这条线，由专职小组跟进到方案与排期。 工作日 9:00–21:00
03 / 合作
合作方式
三条合作线对接的人、谈的东西、排期节奏都不一样，展开看看哪一条更像你要做的事。
适合自有 App、站点或数据看板需要长期稳定赛事数据源的产品团队。KI赛场自 2019 年起持续运营，导航覆盖 32 个联赛与杯赛体系。
- 先说清楚要覆盖哪几个联赛与杯赛
- 列出你需要的字段：赛程、比分、阵容或统计
- 约定赛后同步的节奏与更新时段
适合想在赛事时段触达固定球迷人群的品牌。首页、栏目页与赛季专题都留了展示位，按赛季周期排期。
- 带上品牌名与最想触达的人群画像
- 说明希望覆盖的赛季阶段与上线时间
- 露出形式可以是固定展示位，也可以是赛事专题的品牌席位
适合有稳定赛事内容产出能力的团队与创作者。合作内容进入战报与动态的栏目体系，也可以共同运营一个赛季专题。
- 先给一份内容样稿，让编辑组判断风格是否合拍
- 说明更新节奏，是每轮赛后出稿还是每周固定档期
- 数据整理与栏目运营两组会配合内容的呈现方式
04 / 节点
昆明运营节点
内容生产与栏目运营有一条线长期落在昆明，服务面向全国用户，华东与西南地区的访问最密集。
- 常驻团队
- 赛果编辑、数据整理与栏目运营三组，共 24 人
- 覆盖时段
- 国内与欧洲主要赛事的赛后时段
- 服务半径
- 面向全国球迷，电脑端与手机端共用一套账号
- 运营地点
- 云南省昆明市五华区科高路2188号
05 / 准备
发起咨询前的准备
多数咨询要来回两三轮，往往只是因为第一封邮件少了一张截图或者一句订阅设置。把这四样备齐，一次就能说透。
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01
账号与设备
登录用的手机号或邮箱、出问题的大致时间、用的是电脑还是手机。中途换过设备的话，说明一下之前在哪台机器上操作过。
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02
问题截图或录屏
入口打不开、比分没刷新、提醒迟迟不来，一张截图胜过三段描述。录屏能看清操作顺序，定位更快。
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03
你的订阅设置
跟了哪几支球队、提醒设的是开赛前 30 分钟还是提前 2 小时、有没有导出到手机日历。这些决定排查方向。
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04
合作的目标场景
要覆盖哪些联赛、想触达什么人、希望在什么时间点上线。说清目标，商务小组才好给出可执行的排期建议。
提交任何信息前，可以先看一眼 KI赛场如何处理账号与订阅偏好。
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